Xs4all telefoontarieven

Geachte heer Theo de Vries,

Vandaag bereikte mij het eerste bericht dat ik me kan herinneren waarmee xs4all mij teleurstelt, getiteld “veranderingen binnen internet en bellen”. Ik ben al lang tevreden klant van xs4all, maar nu is mijn vertrouwen plots gebroken.

Na lange tijd naast een KPN abonnement praktisch alleen xs4all VOIP te hebben gebruikt, ben ik eind vorig jaar volledig overgestapt en heb mijn oude vaste lijn overgezet. Nog geen 3 maanden later bereikt mij uw bericht over tariefsveranderingen die mijn gezin tweevoudig treffen: Wij bellen relatief veel naar Belgie, en de “vereenvoudigde” tarieven daarvoor gaan omhoog van 2.071 naar 3.5 cent per minuut. Dat is 69% verhoging. Daarbovenop komt nog een starttarief van 10 cent per minuut; voor een gemiddeld gesprek van 5 minuten is dat nogmaals eenmaal de originele prijs daarbovenop. De manier waarop dit wordt gepresenteerd is een vereenvoudiging van de tarieven. Eerlijk gezegd interesseert mij de complexiteit van tarieven niet zoveel, wat uiteindelijk telt is wat ik totaal moet betalen voor de diensten. Dat laatste wordt door dit bericht eenvoudig meer dan verdubbeld.

Niet zo zeer de tarieven zelf, die nog altijd veel lager zijn dan wat men 10 jaar geleden voor deze communicatie placht uit te geven, maar vooral de oneerlijk positieve manier waarop deze naar de klant wordt gepresenteerd, vind ik onacceptabel. Het riekt naar een onzuivere invloed van het moederbedrijf KPN op de originele xs4all cultuur. Graag zou ik zien dat u eenvoudige lange-termijn-klanten zoals ikzelf, die tegenover anderen altijd sterk positief zijn geweest over de diensten van xs4all, niet zou vervreemden. Graag hoor ik van u dat dit alles een pijnlijke vergissing is geweest; een nachtmerrie waaruit xs4all snel weer is ontwaakt.

Vriendelijke groet, Rob Hooft